Politica de Rambursare și Retur

Politica de retur a magazinului nostru este in conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 Inainte de expirarea perioadei de retragere, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit) CU OBLIGATIA SUPORTARII CHELTUIELILOR DE TRANSPORT OCAZIONATE CU LIVRAREA PRODUSULUI.

Returnarea produsului trebuie facuta prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de client, exceptie Posta Romana, conform O.U.G Nr.34/2014 Articolul 6, litera I.

IMPORTANT:

Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, fac exceptie de la dreptul de retragere furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, fac exceptie de la dreptul de retragere furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;

Termeni și condiții de returnare pentru mărcile individuale

CUM DEDUCEM TAXELE DE RETUR

Pentru unele dintre mărcile care oferă retururi, vom percepe o taxă în avans.

În acest caz, puteți returna produsele fără costuri suplimentare.

Aceasta este o formă de asigurare a retururilor, oferind confort și previzibilitate a costurilor.

Pentru alte mărci, în loc de un comision inițial, există taxe percepute pentru fiecare produs acceptat pentru retur.

De exemplu, dacă cumpărați un produs în valoare de 50 RON și comisionul de returnare este de 2 RON, va fi perceput acest comision din contul dvs. si va va fi rambursata suma cu 48 RON.

 DE VERIFICAT!

Înainte de a ridica coletul, Cumpărătorul este obligat să verifice dacă ambalajul nu a fost deteriorat în timpul transportului.  

În special, Cumpărătorul trebuie să fie atent la starea benzilor sau a sigiliilor aplicate pe transport.  

În cazul în care coletul este deteriorat sau sigiliile (benzile) sunt rupte, Cumpărătorul nu trebuie să accepte coletul și să întocmească un raport de daune în prezența transportatorului și să ne contacteze cât mai curând posibil pentru a clarifica problema.

Verificarea coletului la livrare este o condiție necesară pentru a lua în considerare orice pretenții ale Cumpărătorului pentru deteriorarea sau furtul transportului în timpul transportului. Garanțiile produselor nu includ daunele mecanice cauzate de factori externi.

ATENTIE!

Daca va ganditi sa returnati produsul, nu il utilizati (de ex. nu puteti returna produse muradare sau deja utilizate)!

Nu puteti utiliza produsele pe care le-ati primit, inainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vanzare-cumparare.

Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuita.

Datorita naturii produselor pe care le comercializam acceptam retururi doar in urmatoarele situatii:

1. Produse deteriorate
2. Produsul primit are o alta masura/culoare fata de cea comandata
3. Produsul primit difera fata de cel comandat
4. Coletul este deteriorat
5. Produsul prezinta defecte din cauza transportului

Situatiile prezentate mai jos sunt explicative, ele fiind supuse si in limitele OG 34/2014.

1. Pentru produsele achizitionate online:

Produsele achizitionate online se pot returna conform Ordonantei de Urgenta nr. 34 din 2014. 

Atentie!

Cheltuielile de retur vor fi suportate de catre Cumpărător, conform legii, și vor fi achitate curierului în momentul predarii coletului cu produsele returnate.

Cumpărătorul poate alege firma de curierat cu care produsul este expediat catre centrul logistic, exceptie Posta Romana, conform O.U.G Nr.34/2014 Articolul 6, litera I.

Coletele cu plata la livrare vor fi expediate înapoi la dvs, iar returnarea nu va fi realizată.

2. Retururi neacceptate

Nu se vor accepta la retur produsele:

• din categoria “Lenjerie intima”;
• produse murdare (pete de mancare, antiperspirant, fond de ten etc);
• produsele deteriorate (rupte, inclusiv agatate sau cu fir din tesatura dus);
• produsele purtate care prin folosință nu mai sunt în starea initiala și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă;

ATENTIE!

Cumpărătorul este obligat să descrie în detaliu produsul defect și să atașeze fotografii care să arate daunele în termen de 48 de ore de la primirea coletului printr-un mail catre magazinul nostru.

3. Returnarea contravalorii

Termenul de returnare al banilor pentru cererile aprobate, este de maxim 14 de zile calendaristice.

In cazul in care a fost aprobata cererea de retur si Cumpărătorul doreste restituirea sumei de bani, suma va fi transferata in contul bancar indicat de catre client, aceasta plata reprezentand contravaloarea produsului asa cum a fost ea inscrisa in documentul fiscal ce probeaza achizitia.

Daca plata a fost facuta online cu card bancar, suma va fi restituita numai pe acel card.

Prin bifarea termenilor si conditiilor si a politicii de retur, Cumpărătorul este de acord cu returnarea banilor in contul bancar sau dupa caz, returnarea pe cardul de pe care s-a platit.  

Pentru produsele achizitionate prin card bancar, banca emitenta poate debloca suma blocata in contul Cumpărătorului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

Contul bancar mentionat in formularul de returnare trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat achiziția și nu pe numele altei persoane.

Contul bancar trebuie sa fie in lei.

Intarzierea furnizarii datelor despre contul bancar poate duce la intarzierea returnarii banilor.

Clienții persoane juridice nu pot face retururi pentru produsele comandate, conform OUG. 34/2014.

Exceptari de la dreptul de retragere

Observatii generale:

Va recomandam sa utilizati serviciile de curierat, care permit urmarirea coletului.

Nu suntem raspunzatori pentru coletele pierdute pe drumul catre noi.

In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la produsele defecte, acestea trebuie returnate in starea in care au fost primite, cu toate etichetele la locul lor, in ambalajul original, ambalat cât mai aproape posibil de modul în care a fost livrat si insotite de toate accesoriile si documentele originale.  

Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

Daca produsul nu este returnat in aceeasi stare in care a fost primit (produs purtat, spalat, murdar, rupt, descusut sau incomplet)  ne rezervam dreptul de a solicita o taxa administrativa, intre 10% si 70% pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), considerand-o ca diminuare a valorii bunului cumparat, taxa care va fi retinuta din contravaloarea costului produsului returnat.

In cazul in care gradul de deteriorare duce la imposibilitatea utilizarii produsului se va retine din suma pana la 100%, sau va trimitem coletul inapoit – costul transportului va fi suportat de catre client.

PROCEDURA DE RETURNARE

Cumpărătorul este obligat să ne contacteze pe mail în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin completarea formularului de mai jos si trimiterea lui la adresa noastra de mail, insotit de descrierea în detaliu a produsului defect și de fotografii care să arate daunele.

Formular de retur

Dupa acceptarea returului de catre magazinul nostru, prin intermediul unui mail trimis la adresa dumneavoastra, puteti proceda la trimiterea returului conform instructiunilor pe care le veti primi in acelesi mail de acceptare.

ATENTIE: 

NU TRIMITETI PRODUSUL PANA NU PRIMITI ACCEPT DE RETUR IN SCRIS PE EMAIL. COLETELE TRIMISE FARA ACORDUL NOSTRU NU VOR FI ACCEPTATE!

Produsele acceptate spre a fi returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii cumulativ:

• produsul trebuie sa fie in stare perfecta, asa cum a fost livrat,
• sa aiba etichetele originale, atasate produsului in starea initiala in care au fost primite,
• sa nu fie purtat sau deteriorat,
• sa fie in ambalajul original, in stare perfecta, impreuna cu toate accesoriile si documentele de achizitie in original (inclusiv factura);

NOTA: In cazul in care un colet a fost trimis fara factura, exista posibilitatea sa nu fie identificat si poate cauza intarzierea rambursarii.

Nu sunt acceptate retururi în următoarele cazuri:

• în cazul returului lipsește descrierea detaliată a daunelor
• ambalajul original (cutie de pantofi, pungă de protecție împotriva prafului) lipsește sau este deteriorat
• lipsește numărul comenzii
• returnarea nu este aprobata in scris prin intermediul unui mail de catre magazinul nostru.
• termenul de returnare a fost depășit

In situatia in care aceste conditii nu sunt respectate, returul nu va fi acceptat.

Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari.

Coletul trebuie sa contina Formularul de retur completat cu toate informatiile necesare, precum si Numărul de comandă pe care il veti gasi in mailul de acceptare al returului primit de la noi.

Daca cererea de retur este aprobata de noi, in maxim 30 de zile de la data la care produsul a fost returnat veti primi noul produs sau banii inapoi.

IMPORTANT:

Retururile facute fara instiintarea scrisa prealabila si care nu au primit acceptul nostru, nu vor fi luate in considerare.

CUM ESTE TRATATA O RETURNARE DATORITA FAPTULUI CA UN CUMPARATOR NU A RIDICAT COLETUL?

Noi tratăm comenzile plătite și expediate ca bunuri vândute.

Prin urmare, în cazul în care un Cumpărător, din anumite motive, nu a ridicat pachetul și acesta a fost returnat la noi, putem trata automat o astfel de comandă ca pe o returnare a bunurilor, cu deducerea taxelor aferente.

În cazul în care produsul nu poate fi returnat, îl putem retrimite catre Cumpărător.

Taxăm costurile de livrare în conformitate cu lista noastră de prețuri, ca pentru cel mai ieftin colet posibil către țara de destinație.

Returnarea unui colet nerevendicat va genera costuri suplimentare pentru noi. În cazul în care returnarea nu se datorează unei greșeli de adresă din partea noastră, vi se va percepe o taxă de returnare de 30 RON per colet.

LIMITAREA DREPTULUI LA RETUR

Site-ul nostru isi rezerva dreptul de a limita serviciul “Retur produse in 14 zile” in cazul unor retururi repetate sau in cazul unor urme vizibile de uzura a produselor, indiferent de tipul produsului returnat.

Cumpărătorul va fi informat printr-o notificare scrisa, apel sau prin posta electronica, atunci cand se constata un comportament incorect.

Cumpărătorul este responsabil de impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru expediere. 

Va rugam sa nu scrieti pe ambalaj adresa de livrare ci doar pe AWB. 

Expediati produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la data receptionarii produsului.

Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Cumpărătorul este obligat să citească cu atenție informațiile privind condițiile de returnare.

Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta telefonic in timpul orelor de program sau ne puteti scrie pe adresa de mail a magazinului.